Politik for refundering og returnerede varer
Oversigt
Vores politik for refundering og returnering gælder i 30 dage. Hvis der er gået mere end 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en fuld refundering eller ombytning.
Betingelser for returnering
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder bøger der er skrevet i.
Yderligere varer, der ikke kan returneres:
- Gavekort
- Downloadbare softwareprodukter
- Nogle sundheds- og personlig plejeartikler
For at fuldføre en returnering kræver vi en kvittering eller et bevis for køb.
Delvis refundering
Der kan være situationer, hvor kun delvise refunderinger gives:
- Bøger med tydelige tegn på brug
- CD, DVD, VHS-bånd, software, videospil, kassettebånd eller vinylplader, der er blevet åbnet
- Varer, der ikke er i deres originale stand, er beskadigede, eller mangler dele, uden at det skyldes vores fejl
- Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering
Refunderinger
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi informerer dig også, om refunderingen er godkendt eller afvist.
Hvis refunderingen godkendes, vil den blive behandlet, og beløbet vil automatisk blive krediteret din kreditkortkonto eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Forsinkede eller manglende refunderinger
Hvis du ikke har modtaget din refundering endnu, skal du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab; det kan tage noget tid, før refunderingen officielt registreres.
Kontakt også din bank, da der ofte er en behandlingstid, før en refundering registreres.
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på {e-mailadresse}.
Nedsatte varer
Kun varer til normal pris kan refunderes. Nedsatte varer refunderes ikke.
Ombytninger
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte til den samme vare, skal du sende en e-mail til os på {e-mailadresse} og sende varen til: {fysisk adresse}.
Gaver
Hvis varen var markeret som en gave ved købet og sendt direkte til dig, vil du modtage et gavekort for værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil der blive sendt et gavekort til dig.
Hvis varen ikke var markeret som en gave ved købet, eller gavegiveren fik ordren sendt til sig selv for senere at give den til dig, sender vi en refundering til gavegiveren, som vil blive informeret om din returnering.
Forsendelse af returneringer
For at returnere din vare skal du sende den til: {fysisk adresse}.
Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af varen. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, vil omkostningerne til returforsendelse blive fratrukket din refundering.
Afhængigt af hvor du bor, kan leveringstiden for ombyttede varer variere.
Hvis du returnerer dyrere varer, kan du overveje at bruge en sporingstjeneste eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.
Brug for hjælp?
Kontakt os på {e-mail} for spørgsmål vedrørende refunderinger og returneringer.
